Conditions générales pour LondonTheatreDirect.com

Définitions et interprétation

« Événement » désigne un événement de divertissement incluant, sans limitation, un concert, une exposition, un événement sportif, théâtral et/ou musical à tenir dans un lieu pour lequel nous avons le droit de vous vendre des billets.
« Billets » désigne les billets ou autres types de preuves (y compris des billets électroniques) pour un événement vendu par nous à vous au nom de l’organisation responsable de l’événement, afin de pouvoir occuper un espace ou y assister.
« Lieu » désigne toute installation ou lieu, de quelque nature que ce soit, où l’événement se déroule.
« We » signifie London Theatre Direct Ltd, 55 Strand, Londres, WC2R 0LQ (Immatriculé en Angleterre et au Pays de Galles, numéro 3800560).
« Nous » et « Notre » doivent être lus en conséquence. « Vous » signifie vous ou toute personne qui, selon notre avis raisonnable, agit avec votre autorité ou votre permission.
« Votre » doit être lu en conséquence. « Promoteur » désigne la personne, l’entreprise ou la société qui organise l’événement si elle diffère de nous et du lieu.
« Groupe » désigne les organisateurs de groupes, associations caritatives, compagnies de voyage et de cars ou autres organisations auxquelles nous avons accepté de vendre en sachant que les billets sont destinés à la revente.

Incorporation

Ces Conditions générales intègrent et doivent être lues conformément aux termes et règlements du lieu et/ou du promoteur, dont des copies sont disponibles sur demande auprès du lieu. En cas d’incohérence entre les termes concernant les exigences du lieu ou du promoteur, celles du promoteur prévalent. Sans promoteur, ceux du lieu l’emporteront. Ces Conditions générales sont une extension du Code de conduite de STAR, disponible à STAR +44 (0)1904 234737, http://www.star.org.uk)

Billets

Tous les billets sont vendus sous réserve de disponibilité et de ces Conditions générales. Ces Conditions générales doivent être lues attentivement avant l’achat et toute question à leur sujet doit nous être adressée avant l’achat, car l’achat de billets constitue l’acceptation des présentes Conditions générales. Un billet valide doit être présenté pour accéder à un événement. Supprimer une partie, modifier ou dégrader le ticket peut invalider votre ticket. Il vous incombe de vérifier vos billets, car si vous avez commis une erreur, elle ne peut toujours pas être corrigée après l’achat. Veuillez vérifier attentivement vos billets à la réception et nous contacter immédiatement en cas d’erreur. Nous ne serons pas responsables de tout Ticket perdu, volé ou détruit. Il n’est pas toujours possible d’émettre des tickets en double. Par exemple, pour les événements sans places où il est possible que les billets originaux et les billets en double soient utilisés, compromettant la capacité autorisée du lieu. Des doublons peuvent donc être émis à la discrétion du Promoteur ou du lieu agissant raisonnablement. Si des doublons sont délivrés, une charge administrative raisonnable peut être appliquée. Nous et le Promoteur réservons le droit de fournir des sièges alternatifs lors d’un événement à ceux spécifiés sur le billet si la mise en scène de l’événement l’exige raisonnablement, à condition qu’ils aient une valeur non inférieure à celle indiquée sur le billet. Lorsqu’une concession est demandée, une preuve d’identité et un droit à la concession (par exemple, l’âge ou le statut d’étudiant) peuvent être exigés. La propriété ou la possession d’un billet ne vous confère aucun droit (implicite ou non) d’utiliser, modifier, copier ou traiter autrement avec l’un des symboles, marques, logos et/ou propriété intellectuelle apparaissant sur le billet.

Prix et paiement

Le prix du billet sera celui fixé au moment où nous acceptons votre commande. Tous les prix fixés incluent nos frais de réservation et toutes les taxes applicables. Aucune commande ne sera acceptée tant que nous n’aurons pas reçu le paiement complet. D’autres exigences concernant la nécessité de fournir des informations claires et transparentes sur les prix au moment de la vente, y compris les frais de réservation, sont couvertes par le Code de Pratique STAR.

Livraison

Les billets peuvent être imprimés et envoyés contre frais de livraison. Les billets ne seront livrés qu’à l’adresse de facturation du titulaire de la carte de débit/crédit, sauf si nous vous offrons spécifiquement la possibilité d’envoyer les billets à une adresse alternative. Si vos billets ne sont pas conservés à la billetterie du lieu et que vous n’avez pas reçu vos billets de notre part 10 jours après la commande, veuillez nous contacter. Certains événements n’autorisent l’envoi des billets qu’à l’approche de la date de l’événement. Si les billets expédiés par courrier ordinaire, livraison spéciale ou courrier recommandé nous sont renvoyés en tant que « destinataire inconnu », nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation et de rembourser uniquement le prix du billet. Nous réservons le droit de mettre les billets en vente à la billetterie du lieu. Vous serez informé par téléphone, e-mail ou par écrit des arrangements pour le recouvrement (en utilisant les informations fournies au moment de la commande) si cela devient nécessaire. Lorsqu’il n’y a pas assez de temps pour livrer les billets, on vous informera au moment de l’achat des arrangements pour la récupération de vos billets. Si vous récupérez vos billets à la billetterie du lieu, vous devez avoir avec vous votre accusé de réception de commande ainsi que la carte de crédit/débit utilisée pour passer la commande. Vous pourrez récupérer vos billets jusqu’à 2 heures avant le début de l’événement.

Modifications de l’événement

L’organisateur de l’événement et/ou le lieu se réserve le droit d’apporter des modifications au programme publié de l’événement lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Remboursements/échanges

Sauf lorsque nous pouvons proposer un échange de billets applicable moyennant des frais ou une facilité de revente, les billets ne peuvent pas être échangés ou remboursés après achat, sauf si la représentation est annulée ou reprogrammée (sous réserve de ci-dessous) ou en cas de changement important au programme de l’événement. Lorsqu’un événement est annulé ou reprogrammé (sous réserve de ci-dessous) par le lieu ou le promoteur, lorsqu’un événement est annulé ou reprogrammé en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle, ou lorsqu’il y a un changement important au programme de l’événement, vous aurez droit à un remboursement de notre part conformément à cette clause. Un changement « important » est un changement qui, selon notre avis raisonnable, rend l’événement matériellement différent de celui que les acheteurs du billet, pris en général, pourraient raisonnablement s’attendre. L’utilisation de remplaçants dans une représentation théâtrale ne doit pas constituer un changement significatif. Lorsqu’un événement en plein air est annulé ou interrompu en raison de conditions météorologiques défavorables, nous ne serons pas tenus de faire un quelconque remboursement ni de verser une compensation au-delà des remboursements qui peuvent être versés selon les règles du lieu ou du promoteur. Lorsque ce remboursement est demandé, vous devez nous en informer dès que possible dès que vous avez connaissance de ce changement, d’une annulation ou lorsque l’événement a été reprogrammé, avant la reprogrammation. Le remboursement des billets est au moins égal au prix nominal payé ou, si la valeur nominale a été réduite par l’organisateur, au prix nominal réduit payé conformément au Code de Pratique STAR. Pour réclamer votre remboursement, veuillez faire une demande écrite auprès de votre point d’achat, en joignant l’intégralité de vos billets inutilisés, s’ils sont reçus, rapidement (par exemple dans les 3 mois suivant la date de l’événement). Les remboursements ne peuvent être effectués qu’à la personne ayant acheté les billets et, lorsque cela est possible, par le même moyen que celui utilisé pour l’achat des billets, sauf, à notre discrétion, lorsque le paiement a été effectué en espèces. Ces Conditions générales n’affectent pas et ne doivent pas affecter vos droits légaux en tant que consommateur. Pour plus d’informations sur vos droits statutaires, contactez Citizens Advice, Consumer Direct (http://www.consumerdirect.gov.uk) ou le Département de l’Innovation et des Compétences en Entreprise.

Responsabilité

Les arrangements personnels, y compris voyage, hébergement ou hospitalité liés à l’Événement, organisés par vous, sont à vos risques et périls. La responsabilité pour l’annulation ou le report d’un événement, ou pour des modifications importantes d’un événement, sera limitée au remboursement tel que prévu à la Section 7.
Ni nous, ni le Lieu, ni le Promoteur ne serons responsables de toute perte, vol ou dommage à vos effets personnels, sauf causés par notre négligence, celle du lieu, du promoteur ou toute autre violation de l’obligation légale.

Événements annulés/reprogrammés

Il vous incombe de vérifier si un événement a été annulé ou reprogrammé, ainsi que la date et l’heure de tout événement reprogrammé. Lorsqu’un événement est annulé ou reprogrammé, nous utiliserons nos efforts raisonnables pour vous informer en utilisant les informations que vous nous avez fournies au moment de la commande. Nous ne garantissons pas que vous serez informé de cette annulation avant la date de l’événement. Il vous incarne de nous informer de tout changement d’adresse de contact, de numéro de téléphone ou d’adresse e-mail que vous nous fournissez au moment de la commande. Pour les matchs de football, aucune garantie ne peut être donnée que l’événement aura lieu à une heure ou une date précise. Nous, le lieu et le promoteur nous réservons le droit de reprogrammer tout événement de ce type — sans préavis et sans aucune responsabilité. Les informations fournies sur les billets de football sont uniquement indicatives et il vous incombe de vérifier les arrangements finaux pour tous les matchs pour lesquels vous avez des billets, y compris la date et l’heure de lancement de ce type d’événement.

Utilisation des informations et protection des données

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité et Politique de cookies.

Revente/utilisation des billets et des biens

Vous ne pouvez pas revendre ou transférer un billet si la loi l’interdit. De plus, la revente ou le transfert de billets peuvent être interdits pour certains événements, sous réserve des conditions générales spécifiques de ces événements (par exemple, mais pas exclusivement, aux événements caritatifs ou aux événements où des restrictions d’âge peuvent s’appliquer en raison du contenu des animations ou des exigences de licence). Lorsqu’un billet est proposé à la revente conformément à ces conditions générales, vous devez fournir à l’acheteur tous les détails du billet. Les détails complets incluent, s’ils sont imprimés sur le billet, le bloc ou le niveau, la rangée et le numéro de siège. Les acheteurs doivent également être informés de ces termes et conditions ainsi que de toute autre clause spécifique à l’événement. Vous devriez vérifier si des conditions spéciales s’appliquent avant de proposer un billet gratuit à la revente. Les billets gratuits sont souvent proposés pour des raisons spécifiques limitant leur transférabilité.

Billets annulés

Tout Billet obtenu en violation de ces Conditions Générales sera nul et tous les droits conférés ou attestés par ce Billet seront nuls. Toute personne cherchant à utiliser un tel billet nul pour obtenir ou offrir l’entrée à un événement peut être considérée comme un intrus et risquable d’être expulsée et de poursuites judiciaires. Les billets annulés ne sont pas remboursables.

Restrictions sur l’achat de billets

Les billets peuvent être limités à un nombre maximal. Toute restriction de ce type vous sera communiquée au moment de la réservation des billets. Nous nous réservons le droit d’annuler les billets achetés au-delà de ce nombre et sans l’accord de l’agent, sans préavis, sauf si l’achat d’une franchise est dû à notre erreur.

Conditions d’admission

Restrictions et interdictions

L’utilisation d’équipements pour enregistrer ou transmettre (par des moyens numériques ou autres) tout matériel audio, visuel ou audiovisuel, ainsi que toute information ou données à l’intérieur d’un lieu est strictement interdite. Les enregistrements, cassettes, films ou objets similaires non autorisés peuvent être confisqués et détruits. Tout enregistrement réalisé d’un événement en violation de ces conditions appartiendra au Promoteur de la société. Le promoteur et le lieu ne seront pas responsables de toute perte, vol ou dommage aux biens confisqués. En assistant à un événement, les détenteurs de billets consentent à filmer et enregistrer leur propre enregistrement en tant que membres du public. Le Promoteur peut utiliser ces films et enregistrements (y compris les copies) sans paiement. Les détenteurs de billets ne doivent pas apporter dans le Lieu ni exposer ou distribuer (gratuitement ou non) lors de l’événement de matériel de sponsoring, de promotion ou de marketing. Les téléphones portables et le matériel de messagerie doivent être éteints pendant l’événement. L’alcool ne peut être consommé que dans les bars publics et autres lieux autorisés. Fumer n’est pas autorisé sauf si l’on se trouve dans une zone fumeur désignée (le cas échéant). Conditions générales : Les lieux suivants ne sont pas autorisés dans aucun lieu : 1) animaux (à l’exception des chiens-guides) ; 2) stylos laser 3) votre propre nourriture et boisson (sauf autorisation du lieu) ; 4) bouteilles, canettes ou boîtes en verre (sauf autorisation du lieu) ; 5) tout objet pouvant être interprété comme une arme potentielle, y compris des objets tranchants ou pointus (par exemple, des couteaux) ; et 6) substances illégales. La direction du Lieu se réserve le droit d’effectuer des fouilles de sécurité de temps à autre et de confisquer tout objet qui, selon l’avis raisonnable de la direction du Lieu pourrait causer un danger ou une perturbation pour d’autres membres du public ou de l’Événement, ou faisant partie des objets non autorisés dans le Lieu comme mentionné ci-dessus. Tous les efforts seront faits pour admettre les retardataires aux événements lors d’une pause appropriée dans l’événement, qui peut être l’intervalle, mais l’admission tardive ne peut être garantie. Les détenteurs de billets ne peuvent sortir et réintégrer le lieu pendant un événement qu’à la discrétion de la direction du lieu. Sinon, il n’y aura ni réadmission ni sortie de quelque nature que ce soit. L’obstruction des passerelles, accès, sorties, entrées ou escaliers, se rassembler dans des zones non désignées ou chercher à accéder aux gradins ou sièges pour lesquels vous ne détenez pas de billet est strictement interdite.

Santé et sécurité

Les détenteurs de billets doivent respecter toutes les lois pertinentes, les annonces de sécurité et les règlements sur les lieux lors de leur participation à l’événement. Si les détenteurs de billets ont des exigences particulières ou des préoccupations concernant des effets spéciaux pouvant être présentés lors de l’événement, un préavis doit être donné lors de la commande des billets. Les effets spéciaux peuvent inclure, sans limitation, le son, l’audiovisuel, l’effet pyrotechnique ou les effets d’éclairage.

Résolution des différends

Si un litige survient concernant ces Conditions générales, nous tenterons de le régler. À cette fin, nous utiliserons nos efforts raisonnables pour consulter ou négocier de bonne foi, et tenter de parvenir à un règlement juste et équitable satisfaisant pour les deux parties. Si nous ne pouvons pas régler un quelconque différend par négociation et que vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous pouvez tenter de le résoudre via une Résolution Alternative des Litiges (ADR) et contacter la Society of Ticket Agents and Retailers (STAR). Nous sommes membres de STAR et ils proposent un service gratuit et approuvé de résolution des litiges pour les clients des membres STAR. Cela ne limite pas vos droits à engager une procédure judiciaire. Vous pouvez joindre STAR au 01904 234 737, ou au +44 1904 234737 si vous appelez depuis l’extérieur du Royaume-Uni (de 10h à 17h du lundi au vendredi), ou en remplissant le formulaire de réclamation ou en envoyant un e-mail à [email protected] Si vous préférez leur écrire, leur adresse est : Society of Ticket Agents and Retailers Blake House 18 Blake Street YORK YO1 8QG. En tant que commerçant en ligne, conformément à la législation de l’Union européenne, vous pouvez utiliser le lien suivant vers la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage où vous pouvez accéder à plus d’informations sur la résolution des litiges en ligne.

Dérogation

Si nous retardons ou ne faisons pas respecter l’un de ces termes et conditions, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à notre droit de le faire.

Affectation

Nous aurons le droit de céder l’un de nos droits et obligations en vertu des présents Conditions générales, à condition que vos droits ne soient pas affectés négativement.

Séparabilité

Si un tribunal conclut que l’une de ces Conditions générales ne peut être appliquée pour quelque raison que ce soit, cela n’empêchera pas les autres dispositions de continuer à s’appliquer.

Tiers

Toute personne, autre que le lieu ou le promoteur, qui n’est pas partie à ces Conditions générales n’aura aucun droit, en vertu de la loi sur les contrats (droits des tiers) de 1999, pour faire respecter une quelconque clause de ces Conditions générales. La loi peut accorder des droits en vertu de certains contrats à des tiers qui n’y sont pas parties, mais dans ce cas, seuls Nous, le Lieu, le Promoteur et vous (ou vos cessionnaires autorisés par la présente) avons des droits et obligations en vertu de ce contrat.

Force Majeure

Amendements et variantes

Nous avons l’intention de nous appuyer sur les termes écrits énoncés ici dans ce document ainsi que sur les termes et conditions écrits du lieu et du promoteur. Vous devez lire attentivement les termes et conditions avant de conclure le contrat afin de vous assurer qu’ils contiennent tout ce que vous considérez comme convenu. S’ils ne le font pas, vous devriez en parler à n’importe quel membre du personnel. Après la conclusion du contrat, ces Conditions générales ne peuvent être modifiées ou modifiées sous aucun aspect, sauf si vous et nous sommes d’accord et qu’il est préférable que cela soit écrit.

Aucun partenariat ni agence

Rien dans ces Conditions et Termes et aucune action entreprise par vous ou nous en vertu de ces Conditions ne crée, ou ne sera considérée comme créant, un partenariat, une coentreprise ou n’établira une relation entre le principal et l’agent, ni toute autre relation entre vous et nous au-delà de la relation créée en vertu des présents Conditions Générales.

Accord complet

Ces Conditions générales, ainsi que celles du Lieu et du Promoteur et toute clause spécialement convenue constituent l’intégralité de l’accord entre les parties en lien avec son objet et supplantent tout terme et conditions, accord ou arrangement antérieur entre les parties. Chacune des parties convient à ne pas avoir conclu ces Conditions d’utilisation en se fiant à, et n’aura aucun recours à leur égard, qu’il n’y ait aucune déclaration, représentation, engagement, garantie, engagement ou indemnité (qu’elle soit faite par négligence ou innocence) par une personne (qu’elle soit partie ou non aux présentes Conditions Générales) autre que ce qui n’est expressément stipulé dans ces Termes et Conditions. Rien dans cette clause ne doit limiter ou exclure toute responsabilité en matière de fraude.

Droit et compétence

Ces Conditions générales seront régies et interprétées à tous égards conformément au droit anglais et les parties s’engagent à se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux anglais.

Meilleure garantie de prix

Notre Garantie de Meilleur Prix s’applique à une excellente sélection de billets de théâtre londoniens, y compris les billets Advance Pick. Vous pouvez profiter d’économies imbattables sur une sélection de spectacles, dates, spectacles et places, en ayant la certitude d’obtenir le meilleur prix disponible pour ces événements concernés.

Voici comment ça fonctionne :

Si dans les 24 heures suivant l’achat, vous trouvez un meilleur prix sur un billet éligible pour le même spectacle au même lieu et que tous les critères suivants correspondent aux détails de votre achat : date, heure et catégorie de siège, dans les 24 heures suivant votre achat, alors nous égalerons ce prix.

Conditions générales :

• Éligibilité : Cette offre ne s’applique qu’à certains spectacles, dates, spectacles et catégories de places, comme indiqué sur notre site web où le calendrier comporte une étoile indiquant qu’une offre est disponible et la sélection de sièges indique une offre par un prix rayé ou un message « Pas de frais ».

• Critères d’appariement : Le prix le plus bas que vous trouvez ailleurs doit être pour un billet pour le même spectacle, à la même date de représentation, à la même heure, dans le même théâtre et avec un numéro de siège dans la même catégorie de sièges dans la même fourchette de prix que le billet acheté via notre site. Le billet à prix réduit doit également être disponible publiquement en ligne, dans les 24 heures suivant l’achat du billet initial.

• Preuve de prix : Pour bénéficier de la garantie du meilleur prix, il suffit de contacter notre équipe de support dans les 24 heures suivant votre achat et de fournir une preuve du billet de prix inférieur trouvé ailleurs. Veuillez inclure une capture d’écran du prix réduit du billet, ainsi que la date et l’heure de la capture d’écran à l’écran ainsi que l’URL du site web où les billets étaient disponibles. Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires si nécessaire.

• Exclusions : La garantie de meilleur prix n’inclut pas le moment où un client peut recevoir un cashback ou une autre incitation/récompense pour l’achat de billets. Les billets à prix réduit doivent être trouvés sur un site web accessible au public ; Si un site web, une application ou un autre point de vente au détail affiche un prix plus bas derrière un paywall, une connexion à un compte ou via un autre canal marketing, cela ne sera pas valide.