Conditions générales pour LondonTheatreDirect.com

Définitions et interprétation

« Événement » désigne un événement de divertissement incluant, sans limitation, un concert, une exposition, un événement sportif, théâtral et/ou musical à tenir dans un lieu pour lequel nous avons le droit de vous vendre des billets.
« Billets » désigne les billets ou autres types de preuves (y compris des billets électroniques) pour un événement vendu par nous à vous au nom de l’organisation responsable de l’événement, afin de pouvoir occuper un espace ou y assister.
« Lieu » désigne toute installation ou lieu, de quelque nature que ce soit, où l’événement se déroule.
« We » signifie London Theatre Direct Ltd, 55 Strand, Londres, WC2R 0LQ (Immatriculé en Angleterre et au Pays de Galles, numéro 3800560).
« Nous » et « Nos » doivent être interprétés en conséquence. « Vous » signifie vous ou toute personne qui, selon notre opinion raisonnable, agit avec votre autorité ou votre permission.
« Votre » doit être interprété en conséquence. « Promoteur » désigne la personne, l’entreprise ou la société qui organise l’événement si elle diffère de nous et du lieu.
« Groupe » désigne les organisateurs de groupes, associations caritatives, compagnies de voyage et de cars ou autres organisations auxquelles nous avons accepté de vendre en sachant que les billets sont destinés à la revente.

Incorporation

Ces Conditions générales intègrent et doivent être lues conformément aux termes et règlements du lieu et/ou du promoteur, dont des copies sont disponibles sur demande auprès du lieu. En cas d’incohérence entre les termes concernant les exigences du lieu ou du promoteur, celles du promoteur prévalent. En l’absence de promoteur prévaudront, celles du lieu prévalent. Ces conditions générales sont une extension du Code de conduite de STAR, disponible sur STAR +44 (0)1904 234737, http://www.star.org.uk)

Billets

Tous les billets sont vendus sous réserve de disponibilité et de ces Conditions générales. Ces Conditions doivent être lus attentivement avant l’achat et toute question à leur sujet doit nous être adressée avant l’achat, car l’achat de billets constitue l’acceptation de ces Conditions générales. Un billet valide doit être produit pour accéder à un événement. Retirer une partie, modifier ou dégrader le billet peut invalider votre billet. Il vous incarne de vérifier vos billets car en cas d’erreur qui ne peut toujours être corrigée après achat. Veuillez vérifier attentivement vos billets à la réception et nous contacter immédiatement en cas d’erreur. Nous ne serons pas responsables de tout billet perdu, volé ou détruit. Il n’est pas toujours possible d’émettre des billets en double. Par exemple, pour les événements sans places où il est possible que les billets originaux et les billets en double soient utilisés, compromettant la capacité autorisée du lieu. Des doublons peuvent donc être émis à la discrétion du promoteur ou du lieu qui agit raisonnablement. Si des doublons sont émis, un frais administratif raisonnable peut être appliqué. Nous et le Promoteur nous réservons le droit de fournir des places alternatives à celles spécifiées sur le billet si la mise en scène de l’événement l’exige raisonnablement, à condition qu’elles aient une valeur non inférieure à celle indiquée sur le billet. Lorsqu’une concession est réclamée, une preuve d’identité et un droit à la concession (par exemple d’âge ou de statut étudiant) peuvent être exigés. La propriété ou la possession d’un billet ne vous confère aucun droit (implicite ou autre) pour utiliser, modifier, copier ou traiter autrement avec les symboles, marques, logos et/ou propriété intellectuelle apparaissant sur le billet.

Prix et paiement

Le prix du billet sera celui fixé au moment où nous acceptons votre commande. Tous les prix fixés incluent nos frais de réservation et les taxes applicables. Aucune commande ne sera acceptée tant que nous n’aurons pas reçu le paiement intégral. D’autres exigences concernant la nécessité d’informations claires et transparentes sur les prix à fournir au moment de la vente, y compris les frais de réservation, sont couvertes dans le Code de Pratique STAR.

Livraison

Les billets peuvent être imprimés et envoyés contre frais de livraison. Les billets ne seront livrés qu’à l’adresse de facturation du titulaire de la carte de débit/crédit, sauf si nous vous proposons spécifiquement la possibilité d’envoyer des billets à une adresse alternative. Si vos billets ne sont pas détenus à la billetterie du lieu et que vous n’avez pas reçu vos billets de notre part 10 jours après la commande, veuillez nous contacter. Certains événements n’autorisent l’envoi des billets qu’à proximité de la date de l’événement. Si les billets expédiés par courrier postal ordinaire, livraison spéciale ou recommandé nous sont renvoyés comme « destinataire inconnu », nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation et de rembourser uniquement le prix du billet. Nous nous réservons le droit de mettre vos billets disponibles pour le retrait à la billetterie du lieu. Vous serez informé par téléphone, e-mail ou par écrit des arrangements de collecte (en utilisant les informations fournies au moment de la commande) si cela s’avère nécessaire. Lorsqu’il n’y a pas assez de temps pour livrer les billets, vous serez informé au moment de l’achat des arrangements pour la récupération de vos billets. Si vous récupérez vos billets à la billetterie du lieu, vous devez avoir avec vous votre accusé de réception de commande ainsi que la carte de crédit/débit utilisée pour passer la commande. Vous pourrez récupérer vos billets jusqu’à 2 heures avant le début de l’événement.

Modifications de l’événement

L’organisateur de l’événement et/ou le lieu se réserve le droit d’apporter des modifications au programme publié de l’événement lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Remboursements/échanges

Sauf lorsque nous pouvons proposer un échange de billets applicable à un prix ou à un centre de revente, les billets ne peuvent être échangés ou remboursés après l’achat, sauf si la représentation est annulée ou reprogrammée (sous réserve de ci-dessous) ou en cas de changement important au programme de l’événement. Lorsqu’un événement est annulé ou reprogrammé (sous réserve de ci-dessous) par le lieu ou le promoteur, qu’un événement est annulé ou reprogrammé en raison de circonstances indépendantes de notre indépendance, ou en cas de changement important au programme de l’événement, vous aurez droit à un remboursement de notre part conformément à cette clause. Un changement « important » est un changement qui, selon notre avis raisonnable, rend l’événement substantiellement différent de celui que les acheteurs du billet, pris en général, pourraient raisonnablement s’attendre. L’utilisation de doublures dans une représentation théâtrale ne constitue pas un changement important. Lorsqu’un événement en plein air est annulé ou interrompu en raison de conditions météorologiques défavorables, nous ne sommes pas tenus de faire un quelconque remboursement ni de verser une compensation au-delà des remboursements qui peuvent être versés selon les règles du lieu ou du promoteur. Dans le cas où un tel remboursement est demandé, vous devez nous en informer dès que possible dès que vous avez pris connaissance de ce changement, annulation ou lorsque l’événement a été reprogrammé, avant la nouvelle reprogrammation. Le remboursement des billets est au moins égal au prix nominal payé ou, si la valeur nominale a été réduite par l’organisateur, au prix à valeur nominale réduite payé conformément au Code de pratique STAR. Pour réclamer votre remboursement, veuillez faire une demande écrite à votre point d’achat, en joignant vos billets inutilisés complets, s’ils sont reçus, rapidement (par exemple dans les 3 mois suivant la date de l’événement). Les remboursements ne seront effectués qu’à la personne ayant acheté les billets et, lorsque cela est possible, effectués par la même méthode que celle utilisée pour l’achat des billets, sauf si le paiement a été effectué en espèces. Ces Conditions générales n’affectent pas et ne porteront pas atteinte à vos droits statutaires en tant que consommateur. Pour plus d’informations sur vos droits statutaires, contactez Citizens Advice, Consumer Direct (http://www.consumerdirect.gov.uk) ou le Département pour l’Innovation et les Compétences Commerciales.

Responsabilité

Les arrangements personnels, y compris voyage, hébergement ou hospitalité liés à l’Événement, organisés par vous, sont à vos risques et périls. La responsabilité en cas d’annulation ou de reprogrammation d’un Événement, ou en cas de modifications importantes d’un Événement, sera limitée au remboursement tel que prévu à la Section 7.
Ni nous, ni le Lieu, ni le Promoteur ne serons responsables de toute perte, vol ou dommage à vos effets personnels, sauf causés par notre négligence, celle du lieu, du promoteur ou toute autre violation de l’obligation légale.

Événements annulés/reprogrammés

Il vous incombe de déterminer si un événement a été annulé ou reprogrammé, ainsi que la date et l’heure de tout événement reprogrammé. Lorsqu’un événement est annulé ou reprogrammé, nous ferons tout notre possible pour vous informer en vous fournissant les informations que vous nous avez fournies au moment de la commande. Nous ne garantissons pas que vous serez informé de cette annulation avant la date de l’événement. Il est de votre responsabilité de nous informer de tout changement à l’adresse de contact, au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail que vous nous fournissez au moment de la commande. Pour les matchs de football, aucune garantie ne peut être donnée que l’événement aura lieu à une heure ou une date précise. Nous, le lieu et le promoteur nous réservons le droit de reprogrammer tout événement de ce type — sans préavis et sans aucune responsabilité. Les informations fournies sur les billets de football sont uniquement indicatives et il est de votre responsabilité de vérifier les arrangements finaux pour les matchs pour lesquels vous avez des billets, y compris la date et l’heure de lancement de cet événement.

Utilisation des informations et protection des données

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité et Politique de cookies.

Revente/utilisation des billets et des biens

Vous ne pouvez pas revendre ou transférer un billet si la loi l’interdit. De plus, la revente ou le transfert de billets peuvent être interdits pour certains événements sous réserve des conditions générales spécifiques de ces événements (par exemple, mais pas exclusivement, aux événements caritatifs ou aux événements où des restrictions d’âge peuvent s’appliquer en raison du contenu des exigences de divertissement ou de licence). Lorsqu’un billet est proposé à la revente conformément à ces conditions générales, vous devez fournir à l’acheteur tous les détails du billet. Les détails complets incluent, s’ils sont imprimés sur le billet, le bloc ou le niveau, la rangée et le numéro de siège. Les acheteurs doivent également être informés de ces conditions générales ainsi que de toute autre clause spécifique à l’événement. Vous devez vérifier si des conditions particulières s’appliquent avant de proposer un billet gratuit à la revente. Les billets gratuits sont souvent fournis pour des raisons spécifiques limitant leur transférabilité.

Billets annulés

Tout billet obtenu en violation de ces Conditions Générales sera nul et tous les droits conférés ou attestés par ce billet seront nuls. Toute personne cherchant à utiliser un tel billet nul pour obtenir ou offrir l’entrée à un événement peut être considérée comme un intrus, peut être expulsée et passible de poursuites judiciaires. Les billets annulés ne sont pas remboursables.

Restrictions sur l’achat de billets

Les billets peuvent être limités à un nombre maximal. Toute restriction de ce type vous sera communiquée au moment de la réservation des billets. Nous nous réservons le droit d’annuler les billets achetés au-delà de ce nombre et sans l’accord de l’agent, sans préavis, sauf si l’achat d’une franchise est dû à notre erreur.

Conditions d’admission

Restrictions et interdictions

L’utilisation d’équipements pour enregistrer ou transmettre (par voie numérique ou autres) tout matériel audio, visuel ou audiovisuel ou toute information ou données à l’intérieur d’un lieu est strictement interdite. Les enregistrements, cassettes, films ou objets similaires non autorisés peuvent être confisqués et détruits. Tout enregistrement réalisé d’un événement en violation de ces conditions appartient au promoteur de l’événement. Le promoteur et le lieu ne seront pas responsables de toute perte, vol ou dommage aux objets confisqués. En assistant à un événement, les détenteurs de billets consentent à filmer et enregistrer eux-mêmes en tant que membres du public. Le promoteur peut utiliser ces films et enregistrements (y compris des copies) sans paiement. Les détenteurs de billets ne doivent pas apporter dans le lieu ni exposer ou distribuer (gratuitement ou non) de matériel de sponsoring, de promotion ou de marketing. Les téléphones portables et les équipements de messagerie doivent être éteints pendant l’événement. L’alcool ne peut être consommé que dans les bars publics et autres lieux autorisés. Le tabagisme n’est autorisé que dans une zone fumeur désignée (le cas échéant). Conditions générales Les éléments suivants ne sont pas autorisés dans aucun lieu : 1) animaux (à l’exception des chiens guides) ; 2) enclos laser 3) votre propre nourriture et boisson (sauf autorisation du lieu) ; 4) bouteilles, canettes ou boîtes en verre (sauf autorisation du lieu) ; 5) tout objet pouvant être interprété comme une arme potentielle, y compris des objets tranchants ou pointus (par exemple des couteaux) ; et 6) substances illégales. La direction du lieu se réserve le droit de procéder à des fouilles de sécurité de temps à autre et de confisquer tout objet qui, selon l’avis raisonnable de la direction, pourrait causer un danger ou perturber d’autres membres du public ou de l’événement ou fait partie des objets non autorisés dans le lieu comme indiqué ci-dessus. Tous les efforts doivent être faits pour admettre les retardataires à l’événement lors d’une pause appropriée, qui peut être l’intervalle, mais l’admission tardive ne peut être garantie. Les détenteurs de billets ne peuvent sortir et réintégrer le lieu pendant un événement qu’à la discrétion de la direction du lieu. Sinon, il n’y aura ni réadmission ni expulsion de quelque nature que ce soit. L’obstruction des passerelles, accès, sorties, entrées ou escaliers, se rassembler dans des zones non désignées ou chercher l’entrée dans des gradins ou sièges pour lesquels vous ne détenez pas de billet est strictement interdite.

Santé et sécurité

Les détenteurs de billets doivent respecter toutes les lois, annonces de sécurité et règlements du lieu pendant leur participation à l’événement. Si les détenteurs de billets ont des exigences particulières ou des préoccupations concernant des effets spéciaux pouvant être présentés lors de l’événement, un préavis doit être fourni lors de la commande des billets. Les effets spéciaux peuvent inclure, sans limitation, le son, l’audiovisuel, les effets pyrotechniques ou les effets d’éclairage.

Résolution des différends

Si un litige découle de ces Conditions Générales, nous tenterons de le régler. À cette fin, nous utiliserons nos efforts raisonnables pour consulter ou négocier de bonne foi, et tenter de parvenir à un règlement juste et équitable satisfaisant pour les deux parties. Si nous ne pouvons régler aucun différend par négociation et que vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous pouvez tenter de le régler par une procédure alternative de résolution des litiges (ADR) et contacter la Society of Ticket Agents and Retailers (STAR). Nous sommes membres de STAR et ils proposent un service gratuit et approuvé de résolution des litiges pour les clients des membres de STAR. Cela ne limite pas vos droits à engager une procédure judiciaire. Vous pouvez joindre STAR au 01904 234 737, ou au +44 1904 234737 si vous appelez depuis l’extérieur du Royaume-Uni (de 10h à 17h du lundi au vendredi), ou en remplissant le formulaire de réclamation ou par email [email protected] Si vous préférez leur écrire, leur adresse est : Society of Ticket Agents and Retailers Blake House 18 Blake Street YORK YO1 8QG. En tant que commerçant en ligne, conformément à la législation de l’Union européenne, vous pouvez utiliser le lien suivant vers la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage où vous pouvez accéder à plus d’informations sur la résolution des litiges en ligne.

Dérogation

Si nous retardons ou ne faisons pas respecter l’un de ces termes et conditions, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à notre droit de le faire.

Affectation

Nous aurons le droit de céder l’un de nos droits et obligations en vertu des présents Conditions générales, à condition que vos droits ne soient pas affectés négativement.

Séparabilité

Si un tribunal conclut que l’une de ces Conditions générales ne peut être appliquée pour quelque raison que ce soit, cela n’empêchera pas les autres dispositions de continuer à s’appliquer.

Tiers

Toute personne, autre que le Lieu ou le Promoteur qui n’est pas partie à ces Conditions d’Utilisation n’a aucun droit, en vertu de la loi sur les contrats (droits des tiers) de 1999, pour faire respecter une quelconque clause de ces Conditions générales. La Loi peut accorder des droits en vertu de certains contrats à des tiers qui n’y sont pas parties, mais dans ce cas seuls, nous, le Lieu, le Promoteur et vous (ou vos cessionnaires autorisés par la présente) avons des droits et obligations en vertu de ce contrat.

Force Majeure

Amendements et variantes

Nous avons l’intention de nous appuyer sur les termes écrits énoncés ici dans ce document ainsi que sur les termes et conditions écrits du lieu et du promoteur. Vous devez lire attentivement les termes et conditions avant de conclure le contrat afin de vous assurer qu’ils contiennent tout ce que vous considérez comme convenu. Si ce n’est pas le cas, vous devriez en parler à un membre du personnel. Après la conclusion du contrat, ces termes et conditions ne peuvent être modifiés ou modifiés en aucun aspect, sauf si vous et nous sommes d’accord et qu’il est préférable que cela soit écrit.

Aucun partenariat ni agence

Rien dans ces Conditions et Termes et aucune action entreprise par vous ou nous en vertu de ces Conditions ne crée, ou ne sera considérée comme créant, un partenariat, une coentreprise ou n’établira une relation entre le principal et l’agent, ni toute autre relation entre vous et nous au-delà de la relation créée en vertu des présents Conditions Générales.

Accord complet

Ces Conditions générales, ainsi que celles du Lieu et du Promoteur et tout terme spécialement convenu, constituent l’intégralité de l’accord entre les parties en lien avec son objet et supplantent tout terme et conditions, accord ou arrangement antérieur entre les parties. Chacune des parties accepte de ne pas avoir conclu ces Conditions et Conditions en se basant sur toute déclaration, représentation, engagement, garantie, engagement ou indemnité (qu’elle soit négligent·e ou innocente) par toute personne (partie ou non aux présentes Conditions Générales) autre que ce qui est expressément stipulé dans ces Conditions et Conditions Générales. Rien dans cette clause ne doit limiter ou exclure toute responsabilité en matière de fraude.

Droit et compétence

Ces Conditions générales seront régies et interprétées à tous égards conformément au droit anglais et les parties s’engagent à se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux anglais.

Meilleure garantie de prix

Notre Meilleure Garantie de Prix s’applique à une sélection fantastique de billets de théâtre londoniens, y compris les billets Advance Pick. Vous pouvez profiter d’économies inégalées sur une sélection de spectacles, de dates, de spectacles et de places, en ayant la confiance d’obtenir le meilleur prix disponible pour ces événements concernés.

Voici comment ça fonctionne :

Si dans les 24 heures suivant l’achat, vous trouvez un meilleur prix sur un billet éligible pour le même spectacle au même lieu et que tous les critères suivants correspondent aux détails de votre achat : date, heure et catégorie de siège, dans les 24 heures suivant votre achat, alors nous égalerons ce prix.

Conditions générales :

• Éligibilité : Cette offre ne s’applique qu’à certains spectacles, dates, spectacles et catégories de places, comme indiqué sur notre site web où le calendrier comporte une étoile indiquant qu’une offre est disponible et la sélection de sièges indique une offre par un prix rayé ou un message « Pas de frais ».

• Critères de correspondance : Le prix le plus bas que vous trouverez ailleurs doit concerner un billet pour le même spectacle, la même date de représentation, à la même heure, dans le même théâtre et avec un numéro de siège dans la même catégorie de sièges dans la même fourchette de prix que le billet acheté via notre site. Le billet à prix réduit doit également être disponible publiquement en ligne, dans les 24 heures suivant l’achat initial du billet.

• Preuve de prix : Pour bénéficier de la garantie du meilleur prix, il suffit de contacter notre équipe de support dans les 24 heures suivant votre achat et de fournir une preuve du billet à prix inférieur trouvé ailleurs. Veuillez inclure une capture d’écran du prix inférieur du billet, ainsi que la date et l’heure de la capture d’écran à l’écran ainsi que l’URL du site web où les billets étaient disponibles. Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires si nécessaire.

• Exclusions : La Garantie de Meilleur Prix n’inclut pas les cas où un client peut recevoir un cashback ou une autre incitation/récompense pour l’achat de billets. Les billets à prix inférieur doivent être trouvés sur un site public ; si un site web, une application ou un autre point de vente affiche un prix inférieur derrière un paywall, une connexion à un compte ou via un autre canal marketing, cela ne sera pas valide.